如何选择400电话呼叫中心?

发布时间:2022-04-28浏览次数:

1、坐席规模

根据企业规模选择合适的坐席规模。

2、呼叫接通率

需要根据单个号码的并发数来提高400呼叫中心的接通率。客户迟迟打不进企业的呼叫中心电话,对该企业的信任度和忠诚度会直线下降。针对这种情况,企业在硬件上要设置好高峰时间的应急方案,选择适合400呼叫中心的固件,优化配置。

3、系统故障率

当人员及硬件都配置好之后,企业需根据一段时间的使用情况,判断400呼叫中心系统故障率的高低。一般来说,选择正规渠道的400呼叫中心系统,是不会存在很高的系统故障率的。有过改号、封号的操作,经非法线路运营的呼叫系统才可能经常出故障。中小企业选择400呼叫中心系统时,最好选择有备份的服务器,以免在发生故障时,丢失关键数据。

4、其他方面

除了以上三个关键的系统配置外,选择一个好的服务商也是很重要的。有的服务商提供了云数据服务,企业无需增加额外的管理人员来专门管理和维护系统,可以节约企业的人力成本。

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