壹：来电弹屏，客户来电时，可自动弹出客户的基本资料，同时显示所有的业务记录和服务记录，客服可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。
贰：IVR语音导航，支持5级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，根据用户问题，支持技能组分组接待，提高服务效率。
叁：IVR信息交互验证，IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。
肆：三方通话，在电话服务过程中，坐席人员可以咨询其他坐席或第三方，以三方通话方式共同为客户提供服务。
伍：智能路由，支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配；支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。
陆：电话条，具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项，客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式，带来人性化的接听体验。
柒：电话转接，当客服人员对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。
