1、来电时间，一般什么时间内来电，来电集中的时间是否会影响其他时间段；
2、现有呼叫流程是如何运转的，流程缺陷有哪些，如何减少通话时长、重复呼叫的数量等；
3、有没有让客户放弃主动呼入的因素，比如等待时间长，呼入困难等原因；
4、现有技术是否能提升整体的呼叫服务质量，出现卡顿和停顿的情况是如何解决的。
